微笑的种类有（）。

【名词&注释】

经营管理(management)、工作效率(work efficiency)、相关内容(related contents)、面对面(face to face)、客户俱乐部(customers ' club)、不必要的(unnecessary)

[多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

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学习资料：

[多选题]在服务管理中，管理人员应研究（）问题。

A. 明确不同接触程度对经营管理的影响
B. 明确本组织属于那一类体系
C. 减少不必要的^{(unnecessary)}面对面服务
D. 提高前台的服务工作效率
E. 提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率
F. 工薪制度与服务体系分工是否相配

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

A. 亲情服务
B. 产品推荐
C. 客户俱乐部^{(customers club)}
D. 优惠推荐
E. 24小时服务热线

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

A. 右边靠前
B. 右边靠后
C. 左边靠前
D. 左边靠后

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