服务质量构成的特殊因素是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、营业员(trade assistant)、交通要道(vital communication lines)、百货店(department store)

[单选题]服务质量构成的特殊因素是（）

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

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学习资料：

[多选题]百货店^{(department store)}从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是（）

A. 拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境
B. 多位于城市中心或交通要道
C. 经营商品范围广泛，种类繁多
D. 在管理上实行商品部制

[单选题]营业员工作职责中有（）顾客选择所需的商品。

A. 提供
B. 帮助
C. 陈列

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