第二章岗位管理规定题库2022终极模考试题156

1. [单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

A. A．一是办公用品^{(office supplies)}准备
B. B．二是明确当天预约情况
C. C．三是预计当日业务高峰情况
D. D．四是了解当日营销重点

2. [单选题]坐姿禁忌表述中错误的是（）。

A. A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B. B．可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C. C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D. D．在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

3. [单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

A. A．双手接递款项
B. B．轻拿轻放
C. C．不抛不弃
D. D．保持安静

4. [单选题]会议礼仪的表述中，正确的是（）。

A. A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B. B．会议迟到者^(latecomer)必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C. C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D. D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

5. [单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料^{(publicity materials)}
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．婉言避开客户咨询所涉及问题
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

6. [单选题]对客户教育流程表述错误的是（）。

A. A．随时对营业网点内的客户进行教育^{(make education)}，引导其使用自助设备
B. B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

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