从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、市场需求(market demand)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、进一步(further)、突发状况、个人网上银行(individual internet bank)、企业网上银行(corporate internet banking)、上门服务(make house calls)、建设中(construction)

[多选题]从以下哪几个方面提高客户经理应对电子银行突发状况？（）

A. A、系统学习突发事件的分类与界定。
B. B、熟知应急响应程序。
C. C、掌握应急处置流程。
D. D、向客户道歉并告知稍后上门服务^{(make house calls)}。

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学习资料：

[多选题]通过网上银行“债券非账务性交易明细查询”交易可以查询到客户非账务性操作记录的信息包括（）。

A. A、交易日期、总行流水号B、业务标志、业务种类C、债券账号、债券代码D、债券数量、备注

[多选题]营业网点柜员注册电话银行业务时，需要进行的操作有（）。

A. A、电话银行客户注册信息登记
B. B、增加电话银行注册账户
C. C、增加收款方账户
D. D、设置账户转账限额

[多选题]对比传统营业网点，电话银行具有以下几个特点（）。

A. A、延长服务时间B、服务种类多C、交易成本低D、便利客户

[多选题]总行对提高电子银行服务“三农”能力的主要措施有（）。

A. A、网上银行建设中^{(construction)}要充分考虑惠农卡特色功能的优先开发、优先上线、优先推广
B. B、进一步完善惠农卡在电子银行各渠道的业务功能
C. C、以提供资金结算服务为切入点，推出适应“三农”市场需求的产品或功能
D. D、积极策划“三农”地区电子银行专项营销活动

[多选题]2007年4月我行网站改版后逐步形成了集（）、帮助、专业和互动为一体的六大栏目板块。

A. A、导航
B. B、产品
C. C、交易
D. D、人工导航

[单选题]网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行^{(individual internet bank)}客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（）可在线自助办理开户手续。

A. 银证转帐
B. 银证通业务
C. 银证转账和银证通业务
D. 基金、债券业务

[多选题]企业网上银行^{(corporate internet banking)}普及版主要具有哪些功能。（）

A. A、网上对账
B. B、企业年金
C. C、首页定制
D. D、自助注销
E. E、账户管理
F. F、密码维护

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