在收费过程中，当驾驶员因故出现急躁时，应使用的服务用语是（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、驾驶员(driver)、徇私枉法、以权谋私、收费员(gatherer)、驾驶证、通行费(toll)、分管领导、打击报复(retaliation)、行驶证

[单选题]在收费过程中，当驾驶员因故出现急躁时，应使用的服务用语是（）。

A. 按什么喇叭，烦死人了
B. 没看我正忙着，着什么急
C. 叫什么，等会儿
D. 请不要着急，有话慢慢讲

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学习资料：

[单选题]入口MTC车道对CPU卡操作时车型判错后，正确操作的是（）。

A. 收费员重写CPU卡车型
B. 收费员需回收CPU并重写复合卡
C. 无需改写CPU卡车型
D. 收费员需重写复合卡

[单选题]每年的哪一时段属于重点森林防火期（）。

A. 9月1日-次年4月30日
B. 9月30日-次年5月1日
C. 10月1日-次年4月30日
D. 11月1日—次年5月30日

[多选题]正常废票需要哪些人签字（）。

A. 班长
B. 监控
C. 票管
D. 站长

[多选题]对持铁制军牌的临时军车，收费员在查看牌照的有效性的同时需根据情况核查以下证件（）。

A. 部队驾驶证
B. 部队行驶证
C. 军官证
D. 营运证

[多选题]收费谦政规定有以下哪几条？（）

A. A、收费人员不能勒索或收受服务对象的礼品、财物
B. B、收费人员不接受服务对象的请吃
C. C、收费人员不扣证、不打人、不骂人
D. D、收费人员不擅自减免通行费^(toll)
E. E、收费人员不以工作之便，给亲友、熟人拦搭便车
F. F、收费人员不在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复^{(retaliation)}

[单选题]收费应急处置之报警流程是（）。

A. 第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导
B. 第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
C. 第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导

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