银行合规考试题库2022中国银行合规考试题库易混易错每日一练(05月29日)

1. [单选题]下级分行总经理对本行法律与合规部门或合规员呈报给上级法律与合规部门的报告持有异议，但法律与合规部门或合规员仍认为应该向上级分行法律与合规部门汇报时，其有权直接将有关报告呈送上级直至总行法律与合规部，并说明具体理由。这一规定体现了合规工作的（）。

A. A预警性
B. B稳定性
C. C建设性
D. D独立性

2. [单选题]（）是客户想象中可能得到的服务。

A. A、客户对服务的预期
B. B、客户对服务的实际感受值
C. C、客户满意
D. D、客户忠诚

3. [多选题]拨打电话重点包括（）。

A. A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
B. B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
C. C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D. D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

4. [多选题]下列属于办理业务时的不规范行为的有（）。

A. 接待客户时拖延时间
B. 中断服务
C. 与他人讨论或谈笑
D. 接打电话或收发短信

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