石化油直销考试题库2022客户关系题库考试考试试题(9N)

1. [单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

2. [单选题]招商银行^{(china merchants bank)}针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。

A. 功能效用
B. 特色
C. 品牌
D. 服务

3. [多选题]忠诚客户具有的特征是（）。

A. 客户重复购买的次数较多
B. 客户对价格的敏感度^{(sensitivity)}不高
C. 对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D. 不能够忍受供应商偶尔的失误

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