某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标

【名词&注释】

影响力(influence)、客户经理(customer manager)、长期投资(long-term investment)、最大化(maximization)、交易量(trading volume)、虚荣心(vanity)、最小化法(minimization method)、费用最小化(cost minimization)、加工费(processing charges)、置之不理(wave aside)

[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费^{(processing charges)}为3.5元/克，回购时退还客户的加工费^{(processing charges)}是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费^{(processing charges)}的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

A. A．数字化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．费用最小化^{(cost minimization)}法^{(minimization method)}

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[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A. A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B. B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C. C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D. D．既然难以解决，就干脆置之不理^{(wave aside)}

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A. A．喜欢赠品的心态
B. B．虚荣心
C. C．缺乏恒心
D. D．比较的心理

[多选题]网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。

A. A．兴趣点
B. B．交易量
C. C．业务频次
D. D．产品偏好
E. E．风险偏好

[多选题]以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A. A．利用第三方影响力或客户从众心理
B. B．善于感性诉求
C. C．善用客户的观点
D. D．善用假设同意
E. E．数量限制或期限限制

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