电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（

【名词&注释】

残疾人(the disabled)、准备工作(preparation work)、服务人员(service man)、红葡萄酒(red wine)、白葡萄酒(white wine)、诚惶诚恐

[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备

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学习资料：

[单选题]以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。

A. 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B. 喝红葡萄酒时要握住杯身
C. 喝白葡萄酒^{(white wine)}时要握住杯身
D. 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用

[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。

A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次

[单选题]为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的（）？

A. 帮助时热情有度
B. 帮助时小心翼翼诚惶诚恐
C. 征得同意，科学帮助

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