站务员题库2022票务、服务试题题库模拟系统151

1. [多选题]车务中心核心价值观是：（）。

A. A、诚信务实，严谨高效
B. B、团结协作，服务顾客
C. C、乘客为本，用心服务
D. D、以人为本，严格管理

2. [多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A. 遇到紧急情况^(emergency)及时汇报；
B. 发现乘客伤亡事件或其它异常情况^{(abnormal condition)}时，及时寻找目击证人并记录；
C. 遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

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