全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般

【名词&注释】

旅行社(travel agency)、导游员(tour guide)、不卑不亢、土特产(native products)、服务费(service charge)、新婚夫妇(newly married couple)、主持公道(redress the scales)、商务代表(commercial representative)、使领馆(embassies and consulates)、外国旅游者

[单选题]全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出（）

A. A、1个小时
B. B、2个小时
C. C、3个小时
D. D、4个小时

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[多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A. A、请求领导汇报，请求协助
B. B、请全陪或领队出面协助解决
C. C、请全体游客主持公道^{(redress the scales)}
D. D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[多选题]国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（）。

A. A、即时与旅行社联系
B. B、耐心向游客解释
C. C、补偿游客房价差额
D. D、寻求全陪和游客的谅解

[多选题]游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有（）。

A. A、在地摊上选购的古玩
B. B、地方土特产
C. C、麝香
D. D、蟾酥

[多选题]某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。

A. A、不予接受，耐心解释
B. B、主动与餐厅联系
C. C、告诉其费用自理
D. D、征求领队意见后再定

[多选题]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A. A、设法弥补，耐心解释
B. B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C. C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D. D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

[多选题]下列亲友（）要求随团活动的，导游员应该婉拒。

A. A、境外记者
B. B、驻华使领馆^{(embassies and consulates)}人员
C. C、驻华商务代表^{(commercial representative)}
D. D、外籍教师

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