总机服务团购终端用户对私扩群有哪些做法是可取的（）

【名词&注释】

个人计算机(personal computer)、分工合作(division and cooperation)、企业内部(enterprise internal)、工作量(workload)、终端用户(terminal user)、营业厅(business hall)、单机版(stand-alone edition)

[多选题]总机服务团购终端用户对私扩群有哪些做法是可取的（）

A. A、工作量太大，不搞了
B. B、利用“以老带新”的存量续约政策，发展种子，协助自己在企业内部扩群
C. C、做好企业内部的宣传，引导终端拿着vpn群号用户去网厅、客服受理
D. D、和虚拟团队一起，分工合作，共同搞定终端用户

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[多选题]融合套餐内共享时长抵扣顺序正确的是（）

A. A、套餐内的共享时长按照共享终端的话单顺序进行抵扣
B. B、同一时区内的按照“手机->固话长途->固话市话”的顺序
C. C、共享的时长优先抵扣手机的通话时长，剩余的再抵扣固话的通话时长
D. D、在抵扣手机的通话时长时，随机抽取一台手机进行抵扣

[多选题]旺铺助手（单机版^{(stand-alone edition)}）的业务优势包括（）

A. A、来电知客户、贴心好服务；
B. B、点击即拨号、方便不出错；
C. C、短信精确发、广告快速传；
D. D、货品全知道、管理更轻松；
E. E、来电不漏接、商机伴身边。

[单选题]营业厅^{(business hall)}单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）

A. 10分钟
B. 5分钟
C. 15分钟
D. 8分钟

[单选题]电话预约装机用语，下面正确的是（）

A. A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
B. B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
C. C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
D. D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

[单选题]将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议（）。

A. A、HTTP
B. B、FTP
C. C、TCP/IP和PPP
D. D、E-mail

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