客户关系管理题库2022考试试题(3P)

1. [单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

2. [多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（）

A. 开发新客户
B. 客户盈利能力分析
C. 进行交叉销售
D. 客户保持

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