用电客户受理员题库2022用电客户受理员初级题库模拟考试162

1. [多选题]当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

A. A、分析客户的期望值
B. B、对客户期望值进行排序
C. C、提供信息和选择
D. D、双方就新的方案形成协议

2. [多选题]对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）

A. A、是社会发展的必然要求
B. B、是电力体制改革的必然要求
C. C、是电力企业生存和发展的客观需要
D. D、是市场竞争的一种策略

3. [多选题]客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A. A、上帝
B. B、合作伙伴
C. C、公司的最佳资产
D. D、企业的朋友

4. [多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

A. A、明白通畅
B. B、抓住对方的过失
C. C、简洁
D. D、使用对方说过的话

5. [多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿

6. [多选题]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

A. A、向其点头示意
B. B、当作没看见
C. C、请其稍候
D. D、让客户找其他的业务员^{(business expenditure)}办理

7. [多选题]下列哪种情况应采用双电源供电（）。

A. A、中断供电将造成人身伤亡
B. B、中断供电将造成设备严重损坏
C. C、高层建筑
D. D、大工业用户^{(large industrial user)}

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