银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库免费每日一练下载(06月02日)

1. [单选题]关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。

A. A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. C．双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. D．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

2. [单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

3. [多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

A. A．了解客户需求
B. B．收集客户有益的建议
C. C．宣传我行金融产品和服务^{(financial product and service)}
D. D．指导客户填写相关凭证
E. E．提示和指导客户使用自助机具、设备

4. [多选题]文明服务的基本要求是（）。

A. A．三声服务
B. B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E. E．掌握处理应急事件的语言

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