2022饭店服务质量管理题库海量每日一练(06月10日)

1. [单选题]关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。

A. 零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理
B. 零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零
C. 以"零缺陷"为管理目标
D. 实质上^{(in essence)}是一种以预防为主，防患于未然的管理方法

2. [单选题]下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。

A. 全员性
B. 循环性
C. 超前性^(foresight)
D. 一次性

3. [单选题]饭店的，可直接满足宾客的物质消费需要。（）

A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务用品
D. 服务环境

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