赞美与认同服务技巧的作用是（）。

【名词&注释】

距离感(distance feeling)、营业员(trade assistant)、首问负责制(first asking duty system)、不符合(inconformity)、抵触情绪、面对面沟通、增强亲和力

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A. A、消除来自客户的抵触情绪
B. B、消除座席员与客户之间的距离感
C. C、表示非常同意对方的观点
D. D、增强亲和力

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学习资料：

[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

A. A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. B、“我帮您了解一下，再给你答复。”
C. C、“您去找别的人吧。”
D. D、“这个我不知道。”

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A. A、肢体动作匹配
B. B、呼应讲话方式
C. C、完全认同对方观点
D. D、模仿对方行为

[多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A. A、面朝客户
B. B、目光迎视
C. C、面带微笑
D. D、主动点头示好

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