关于商定总量原则，说法错误的是（）

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、正确看待(correctly treat)、工作中、大中型(large and middle)、灵活机动(flexibility and manoeuvrability)、供应量(supply)、合理地(reasonably)、投放量(collecting volume)

[单选题]关于商定总量原则，说法错误的是（）

A. A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B. B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地^(reasonably)调整卷烟的投放量^{(collecting volume)}
C. C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量^(supply)
D. D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

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学习资料：

[单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A. A、40厘米到80厘米
B. B、50厘米到1米
C. C、80厘米到1米
D. D、60厘米到1米

[单选题]服务监测方法的选择因（）而异

A. A、监测目标
B. B、监测内容
C. C、测量目标
D. D、测量内容

[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究及其实施步骤
D. D、成果利用

[多选题]客户异议处理包括（）几个方面。

A. A、正确看待、冷静处理
B. B、尊重客户、咨询理解
C. C、审慎答复、据实以告
D. D、详细记录、迅速反馈

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