投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理

【名词&注释】

经营者(manager)、消费者(consumer)、责任人(person liable)、基本要求(basic requirements)、行政部门(administrative department)、大陆地区(continental area)、处理结果(processing results)

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果^{(processing results)}。

A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程

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学习资料：

[单选题]我国大陆地区^{(continental area)}银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A. 预防
B. 教育
C. 维权
D. 协调处置

[多选题]经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（）。

A. 立即向有关行政部门报告和告知消费者
B. 停止销售、生产或者服务
C. 警示
D. 召回

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