以下手势的表述中，正确的是（）。

【名词&注释】

肘关节(elbow joint)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、客户群(customer group)、服务人员(service man)

[多选题]以下手势的表述中，正确的是（）。

A. A．方向指示
B. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C. B．阅读指示
D. 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E. C．示意入座
F. 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G. D．邀请示意
H. 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I. E．选定客户
J. 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

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学习资料：

[单选题]入座要求的表述。不准确的是（）。

A. A．入座时双脚略宽于肩并行
B. B．人座时尽量轻稳．避免座椅乱响，噪音扰人
C. C．男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D. D．女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下．

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员^{(service man)}在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

[单选题]投诉处理流程的执行责任人为（）。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人、会计主管

[多选题]关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E. E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

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