树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、热点问题(hot issues)、销售量(sales volume)、多方面(many)

[单选题]树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）

A. A、客户满意
B. B、公司满意
C. C、个人满意
D. D、以上都不对

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学习资料：

[单选题]在当今的电信竞争环境里，（）已成为竞争的核心，发展的前提是向客户提供优质的服务。

A. A、商品的质量
B. B、商品的销售量
C. C、服务
D. D、商品的价位

[单选题]客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

A. A、多方面^(many)意思的词
B. B、婉转意思的词
C. C、正面意思的词
D. D、反面意思的词

[多选题]投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

A. A、按固网和移动业务分布
B. B、按业务类型分布
C. C、按受理渠道分布
D. D、按热点问题分布

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