服务创新战略有（）实施方式。

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决问题(solving problems)、支持系统(support system)、生产者(producer)、保密性(security)、人员培训(personnel training)、服务满意度(service satisfaction)、进一步(further)、充分发挥(give full play to)

[多选题]服务创新战略有（）实施方式。

A. 发展和提供新服务
B. 在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥^{(give full play to)}服务要素的作用
C. 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步^(further)增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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学习资料：

[多选题]客户满意度包括；（）。

A. A、服务满意度^{(service satisfaction)}过
B. B、综合满意度
C. C、程序满意度
D. D、行径满意度

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

[多选题]有关服务的内涵说法正确的是（）

A. 顾客作为共同生产者
B. 创造顾客感知价值
C. 随时间消逝
D. 无形经历

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