站姿：头部端正，（），面带微笑，表情自然，挺胸收腹，站立时不

【名词&注释】

物业管理(property management)、业主大会(house-owner convention)、服务中心(service center)、区域内(intra-region)、工作中、议事规则(rules of procedure)

[填空题]站姿：头部端正，（），面带微笑，表情自然，挺胸收腹，站立时不得前俯后仰和把身体倚靠在物品上。

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学习资料：

[多选题]日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）

A. 业主
B. 租户
C. 商铺
D. 社区

[单选题]业主大会制定和修改业主公约、业主大会议事规则^{(rules of procedure)}，选聘和解聘物业服务企业，对专项维修资金使用和续筹方案作出决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权数多少以上通过（）

A. 三分之一
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 四分之三

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