澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、以人为本(human-oriented)、银行业金融机构、管理局、明确规定(clearly stipulated)、建和谐社会(building a socialist harmonious society)

[单选题]澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定^{(clearly stipulated)}。

A. 《银行运营守则》
B. 《金融服务改革法令》
C. 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D. 《金融消费者管理局法》

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[单选题]银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A. 公平、公正、公开
B. 独立、客观、公正
C. 以人为本、构建和谐社会^{(building a socialist harmonious society)}
D. 合情、合理、合法

[多选题]《消法》规定的消费者包括（）。

A. 所有消费的人
B. 进行生活消费的单位
C. 公民个人
D. 进行生产消费的单位

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