机动车维修技术题库2022汽车服务工程题库模拟考试227

1. [单选题]对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

A. 了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B. 服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C. 服务顾问掌握车辆的交车时刻
D. 车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
E. 服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

2. [单选题]18S507HL007467N1P2是（）

A. A、整车出厂编号
B. B、VIN码

3. [单选题]如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

A. “对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B. “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C. “对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D. “对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E. “对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

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