【导读】
必典考网发布客服中心现场管理题库2022备考模拟试题229,更多客服中心现场管理题库的模拟考试请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [单选题]根据呼叫中心产业的统计,大多数(most)的呼入型呼叫中心的余量额度是:()
A. A、1.2到1.5之间
B. B、1.1到1.4之间
C. C、1.0到1.2之间
D. D、1.2到1.4之间
2. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是:()
A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度
3. [多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么?()
A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可