客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以

【名词&注释】

业务收入(business income)、客户经理(customer manager)、组织形式(organization form)、产品组合(product mix)、信贷业务(credit business)、异常情况(abnormal condition)、客户资料(customer information)、客户贡献度(customer contribution degree)、设立分支机构、意见调查(complaint investigation)

[单选题]客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。

A. 上门收单服务
B. 客户意见调查^{(complaint investigation)}
C. 推销银行最新金融产品
D. 客户投诉处理

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学习资料：

[单选题]（）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。

A. A．产品项目
B. B．产品线
C. C．产品组合
D. D．金融超市

[单选题]（）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。

A. A．核心产品
B. B．形式产品
C. C．扩展产品
D. D．无形产品

[单选题]商业银行直接营销渠道相对于间接营销渠道，一般说具有以下优点（）。

A. A．加快商业银行产品营销速度
B. B．有利于商业银行拓展新市场
C. C．便于了解市场
D. D．节省设立分支机构的费用

[单选题]市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（）召开一次会议。

A. A．半月
B. B．月
C. C．季
D. D．半年

[单选题]与我行发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准之一是（）。

A. A．集团整体信用评级在AAA-以上
B. B．集团整体信用评级在AA+以上
C. C．集团整体信用评级在AA以上
D. D．集团整体信用评级在AA-以上

[单选题]CCRM系统中（）需要客户经理在系统中手工维护。

A. A、客户存贷款信息
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户中间业务收入
D. D、客户营销信息

[多选题]下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（）。

A. A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式
B. B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
C. C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈
D. D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

[多选题]开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（）。

A. A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案
B. B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务
C. C．实施贷后管理
D. D．提供业务咨询和技术支持

[单选题]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。

A. 客户成本控制分析
B. 客户潜在价值分析
C. 客户贡献度^{(customer contribution degree)}分析
D. 客户满意度分析

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