接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、西南部(southwest)、生产过程(production process)、台湾海峡(taiwan strait)、主要内容(main contents)、服务态度(service attitude)、重要因素(important factors)、中心环节(central link)、有价值产品(valuable product)、至关重要(very important)

[多选题]接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。

A. A、你好、请
B. B、欢迎、谢谢
C. C、请原谅
D. D、对不起

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学习资料：

[单选题]福建省地处祖国东南部、东海之滨，东隔台湾海峡，与台湾省相望，东北部与（）省毗邻，西北和西部与江西交界，西南部与广东省相连。

A. A、浙江
B. B、江苏
C. C、安徽
D. D、上海

[单选题]平衡合拢在机要通信业务处理各环节中处于（）的地位。

A. A、中心环节^{(central link)}
B. B、呈上启下
C. C、无关紧要
D. D、至关重要^{(very important)}

[多选题]邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范

A. A、邮政通信的性质
B. B、邮政通信的服务方针
C. C、邮政通信生产的特点
D. D、邮政通信的任务

[多选题]邮政通信具有（）的特点。

A. A、传递附有信息的实物产生效益
B. B、生产有价值产品^{(valuable product)}
C. C、生产过程和消费过程的一致性
D. D、全程全网联合作业

[单选题]山东省简称鲁，省会（）。

A. A、青岛
B. B、合肥
C. C、济南
D. D、烟台

[单选题]邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

A. A、服务态度、行为举止、仪容仪表
B. B、服务用语、行为举止、仪容仪表
C. C、服务用语、服务态度、服务行为
D. D、服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

[单选题]软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素^{(important factors)}。

A. A、文件
B. B、辅助资料
C. C、数据
D. D、程序

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