某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一

【名词&注释】

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[多选题]某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一份重要邮件寄给B，现该邮件没能及时送达B，因此事给A造成了价值30万元的经济损失。

若A企业就损失赔偿与邮政企业发生争议，A企业可以（ ）。

A. 要求邮局必须赔偿30万元
B. 要求邮局的上级主管部门处理
C. 直接向人民法院起诉
D. 要求邮局必须在一周内提出解决方案

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学习资料：

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门制定的有（ ）。

A. 集邮品的资费
B. 邮政企业专营业务资费
C. 机要通信资费
D. 国家规定报刊的发行资费
E. 特快专递业务资费

[多选题]服务质量差距模型中，产生管理者认识上差距的主要原因有( )。

A. 市场调研的信息不准确
B. 缺乏客户导向的服务标准设计
C. 市场细分不够精确
D. 管理层沟通不畅
E. 忽视关系营销只侧重交易营销

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