客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、市场营销(marketing)、效用函数(utility function)、几个问题(some problems)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、基础上(basis)、性问题(sex problem)

[多选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

A. CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B. CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C. CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D. CRM打破了企业与客户的界限

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学习资料：

[多选题]消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础上^(basis)的，消费者评价行为一般要涉及以下几个问题（）。

A. 产品属性
B. 品牌信念
C. 属性权重
D. 效用函数
E. 评价模型

[多选题]由于人是市场营销调查、实验的对象，因此必须注意处理好的问题包括（）。

A. 测量仪器问题
B. 可靠性问题^{(sex problem)}
C. 配合组织问题
D. 反应偏差问题
E. 一致性问题^{(sex problem)}

[单选题]针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。

A. D

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