若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

【名词&注释】

必要性(necessity)、计算方法(calculation method)、流失率(fluxion rate)、实习期(internship)

[多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. A、请示班长同意
B. B、征得客户同意
C. C、向客户解释必要性
D. D、向客户致歉
E. E、向客户说明将电话转接给谁

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学习资料：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期^(internship)的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

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