中级话务员题库2022专业知识每日一练(08月27日)

1. [单选题]电信业务的常用计费方式有（）。

A. 本地网电话自动计费方式
B. 长途自动电话^{(automatic telephone)}计费方式
C. 智能网业务的计费方式
D. 以上都对

2. [单选题]不属于自动交换系统的是（）。

A. 步进制
B. 纵横制
C. 人工交换机
D. 程控交换系统

3. [单选题]在时分复用系统中，多路信号在时间上被（），相当于对时域进行分割，多路信号在不同的时间内被传送，各路信号在时域中互不重叠。

A. 合并在一起
B. 复用
C. 离散化
D. 以上都不对

4. [多选题]以下哪条电话处理是不正确的？（）

A. 听不清对方话语时：“对不起^(sorry)，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B. 当接到打错的电话时：“打错了”
C. 接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D. 当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起^(sorry)，请问您能使用普通话吗？”
E. 当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

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