通信业务营业知识考试题库2022固定通信业务题库终极模拟试卷238

1. [单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

A. 集团公司
B. 省级分公司^(branch)
C. 行业监管部门
D. 客户服务部

2. [单选题]以下哪个是属于需求-回报型问题？（）

A. 可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
B. 好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
C. 如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？
D. 您每个月大概要用多少话费呢？

3. [单选题]体验式营销的本质是下列哪一个？（）

A. 发掘用户
B. 促进成交
C. 谨慎
D. 互动

4. [单选题]固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码，拨号方式为：（）

A. 00+10193＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
B. 00+10193＋国家（或地区）代码＋固定电话号码
C. 10193+0＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
D. 10193+00＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码

5. [多选题]IP电话业务包括以下主要业务类型：（）

A. 端到端的双向话音业务；
B. 端到端的传真业务和中、低速数据业务；
C. 呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务；
D. 跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务；
E. 与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。

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