2022第二章岗位管理规定题库往年考试试卷(8W)

1. [单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

A. A．这是您的银行卡，您收好。
B. B．迎宾时“您好!”。
C. C．询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

2. [多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A. A．递给客户适合的宣传材料
B. B．记录客户咨询的内容
C. C．将咨询内容向网点负责人反馈
D. D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E. E．告诉客户到其他网点咨询

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