网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，降低效率（）

【名词&注释】

差异性(difference)、满意度(satisfaction)、基本原则(basic principle)、客户经理(customer manager)、周转率(turnover rate)、分离性(separation)、大多数(most)、大幅度提高(greatly improve)

[判断题]网上配货可以大幅度提高^{(greatly improve)}商品的周转率和有效销售，降低效率（）

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学习资料：

[单选题]卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场

A. A、电话订货
B. B、网络订货
C. C、促销活动
D. D、零售客户终端

[单选题]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究
D. D、成果利用

[单选题]移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）

A. A、以别人为导向
B. B、不设防，重心在对方
C. C、先诊断后建议
D. D、假设别人和自己一样

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

A. A、网上订配货的折扣价格
B. B、网上订配货的引导宣传
C. C、网上订配货的培训指导
D. D、网上订配货后期跟踪

[多选题]对于大多数^(most)服务而言，它们具有（）特征.

A. A、服务的不可感知性
B. B、服务的不可预知性
C. C、服务的不可分离性^(separation)
D. D、服务的差异性

[多选题]客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A. A、经营观念转变
B. B、摆放在显眼位置
C. C、把握好身边烟民
D. D、抓住时机，积极推销

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