差异化服务的目的是（）。

【名词&注释】

解决方案(solution)、差异化(and difference)、咨询服务(service)、外向型(export-oriented)、售后服务(after service)、以理服人、充分发挥(give full play to)、适应环境(acclimatization)、喜怒哀乐(anger)、有理有据

[多选题]差异化服务的目的是（）。

A. A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. B、提高ATM和自助银行的使用率
C. C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. D、充分发挥^{(give full play to)}网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐^(anger)溢于言表，能较快适应环境^{(acclimatization)}，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。

A. A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听

[单选题]金融售后服务包括（）。

A. A、成交后随即进行的服务
B. B、长期跟踪服务
C. C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务
D. D、销售产品过程中的咨询服务

[多选题]女士穿着应配套协调，是指（）。

A. A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜
B. B、袜子不带图案
C. C、袜口、衬裙不应外露
D. D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋

本文链接：https://www.51bdks.net/show/3jvlgy.html