麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，这属于（）

【名词&注释】

市场竞争力(market competitiveness)、多功能(multi-function)、麦当劳(mcdonald)、大面积(large area)、经销商(distributor)、领导人(leaders)、服务费(service charge)、一揽子(package)

[单选题]麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”，这属于（）

A. A、服务简化
B. B、服务标准化
C. C、服务设备
D. D、时效承诺

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学习资料：

[单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道

[单选题]铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施，提速实质上市一种（）

A. A、多功能营销
B. B、一揽子^(package)营销
C. C、合作营销
D. D、时效营销

[多选题]理念传播的途径有（）

A. A、广告
B. B、公关宣传
C. C、CI
D. D、领导人^(leaders)言行
E. E、标语口号

[多选题]利斯和德鲁特曾提出的定位选项包括（）。

A. 避强定位
B. 迎头定位
C. 重新定位
D. 逆向定位

[单选题]需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）

A. 产品、价格、质量
B. 情感、感受和信任
C. 关系、维护和交往
D. 以上都不正确

[单选题]经销商网点车辆需要整改，则整改费用（）

A. 先由经销商承担
B. 直接找配套厂索赔
C. 先计入服务费^{(service charge)}
D. 以上都不对

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