集中陈列法是把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列，展示，

【名词&注释】

烟草行业(tobacco industry)、客户满意度(customer satisfaction)、降低成本(reduce cost)、新品牌(new brand)

[判断题]集中陈列法是把新品牌^{(new brand)}规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列，展示，以争取更多的认知，了解和被选择购买的机会（）

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学习资料：

[单选题]进行案例分析的步骤，正确的是（）

A. A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B. B、选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C. C、还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D. D、选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

[单选题]有关网上订（配）货的说法，正确的是（）

A. A、开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
B. B、零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
C. C、网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
D. D、网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

[单选题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

A. A、信息咨询
B. B、投诉处理
C. C、电话调查
D. D、顾客购买

[单选题]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

A. A、40厘米到80厘米
B. B、50厘米到1米
C. C、80厘米到1米
D. D、60厘米到1米

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

[单选题]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

A. A、感性目标
B. B、整体目标
C. C、理性目标
D. D、细化目标

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