营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉

【名词&注释】

妥善处理(careful and skillful handling)

[填空题]营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

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学习资料：

[单选题]营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）

A. 礼貌
B. 亲切
C. 谦恭
D. 有效

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