在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

【名词&注释】

经营活动(operating activities)、管理能力、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、锐利武器(sharp weapon)、基本准则(basic standard)、克敌制胜(conquer enemies)、占领市场(occupy the market)、新经济条件下

[单选题]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

A. 公司远景和公司战略
B. B．企业价值
C. C．业务流程设计
D. D．企业文化

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意
D. 忠诚与不忠诚

[单选题]在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本

[单选题]在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则^{(basic standard)}，它是企业克敌制胜^{(conquer enemies)}、压倒对手、占领市场^{(occupy the market)}、开辟财源的锐利武器。

A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘

[单选题]一项客户战略的中心在于（）

A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力

[多选题]影响CRM成败的因素有（）。

A. CRM的规划
B. 人的因素
C. 梳理企业内部流程
D. 选择适合的技术
E. 准确的数据

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