应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况

【名词&注释】

影响力(influence)、经济秩序(economic order)、咨询台(reference desk)、破坏力(destructive power)、个人客户经理

[判断题]应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）

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学习资料：

[单选题]（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

A. A．个人客户经理和理财顾问
B. B．大堂经理和柜员
C. C．个人客户经理和大堂经理
D. D．理财顾问和大堂经理

[多选题]业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。

A. A．大堂经理咨询台
B. B．排队叫号机（客户识别导向系统）
C. C．功能区引导指示
D. D．填单台
E. E．自助设备

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