消费行为的特征有（）。

【名词&注释】

消费行为(consumption behavior)、综合信息(comprehensive information)、自觉性(consciousness)、目的性(purpose)、单一性(singleness)、报文交换(message exchange)

[多选题]消费行为的特征有（）。

A. A.目的性B.自觉性C.单一性^(singleness)D.稳定性

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[单选题]只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

A. 购买欲望
B. 购买意念
C. 购买动机
D. 购买行为

[单选题]IP电话采用（）技术，对中继电路采用统计复用，可以大大提高线路利用率。

A. 电路交换
B. 报文交换^{(message exchange)}
C. 分组交换
D. 帧交换

[单选题]下列不属于ICP提供的信息服务的类别的是（）。

A. 政府信息类
B. 金融信息
C. 行业信息
D. 综合信息

[多选题]制定服务标准的步骤有（）。

A. 确定服务顺序
B. 分解服务步骤
C. 甄别关键要素
D. 把关键要素转化为服务标准

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