营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、本职工作(appointed task)、所有者权益(owner equity)、流动比率(current ratio)、工作中、企业财务状况(enterprise financial situation)、现场观察法(site observation)、礼貌待客

[单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

A. 勤答话
B. 少说话
C. 大声说话
D. 简洁

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学习资料：

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况^{(enterprise financial situation)}调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A. A、负债比率；
B. B、所有者权益比率；
C. C、负债权益比率；
D. D、流动比率。

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]不需要直接与客户打交道的CRM系统是（）

A. 协作型
B. 操作型
C. 分析型
D. 服务型

[单选题]微笑的第一个层次是（）。

A. 母亲般的微笑
B. 情人般的微笑
C. 婴儿般的微笑
D. 粉丝般的微笑

[单选题]客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

A. 人员走访法
B. 现场观察法^{(site observation)}
C. 焦点人群法
D. 实验调查法

[单选题]产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（）。

A. 价格
B. 质量
C. 态度
D. 服务

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