网点业务操作人员要与（）、授权审批人员等分离。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、违规行为(violation behavior)、客户经理(customer manager)、司法机关(judicial organ)、客户档案(customer files)、服务到位(superior service)、授信额度(line of credit)、人投资者、反洗钱工作、身份证件(authenticity of identity cards)

[多选题]网点业务操作人员要与（）、授权审批人员等分离。

A. A、客户经理B、大堂经理C、市场营销人员D、银企对账人员

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学习资料：

[单选题]对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.

A. A、违规积分
B. B、批评教育
C. C、取消行内专业资格
D. D、移交司法机关

[多选题]反洗钱工作的风险点（）。

A. A、为不提供身份证件^{(authenticity of identity cards)}或提供假身份证件^{(authenticity of identity cards)}的客户开立存款账户
B. B、为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务
C. C、发生大额、可疑交易，不按规定及时、准确报告
D. D、不按规定期限保管账户资料和交易记录，账户资料和交易记录保存不完整
E. E、泄露反洗钱工作信息
F. F、未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作。

[单选题]照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对进行电话营销的要点描述不正确的是（）。

A. 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了
B. 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C. 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友
D. 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

[单选题]个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续无须提供（）.

A. 本人有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
B. 签约银行结算账户
C. 客户交易结算资金管理账户签约申请表
D. 本人存款证明

[多选题]“四包”责任制度是指管户人员要保证（）.

A. 包贵宾客户不流失
B. 包金融资产增加到位
C. 包优先优惠专属专享（增值）服务到位
D. 包客户资产大幅增值
E. 包贵宾客户档案建立到位

[单选题]对于暂无授信额度^{(line of credit)}或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户，重点营销不包括（）.

A. A、低风险质押存放同业业务
B. B、中间架桥业务
C. C、银行保函担保业务
D. D、代理同业委托付款业务

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