所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、满意度(satisfaction)、专业化(specialization)、市场化(marketization)、物业管理(property management)、有限责任公司(limited liability company)、保证人(guarantor)、反应平衡常数、上覆岩层压力(overburden pressure)、行车道板(carriageway plate)

[单选题]所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

A. A、客户类别
B. B、客户分类
C. C、客户分组
D. D、客户规模

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[单选题]压力升高则CO变换反应平衡常数（）。

A. A、升高
B. B、降低
C. C、不变
D. D、先升后降

[单选题]下列选项中，不得作为保证人^(guarantor)的是（）

A. A．有限责任公司
B. C．学校
C. B．公民
D. D．金融机构

[单选题]井漏的原因是由于井底压力高于（）导致的。

A. A、地层压力
B. B、地层破裂压力
C. C、上覆岩层压力^{(overburden pressure)}

[单选题]桥面铺装的作用主要是（）

A. 将上部构造的荷载传递到墩台上，同时保证结构的自由变形
B. 满足桥梁的变形要求
C. 保护行车道板^{(carriageway plate)}不受车辆轮胎的直接磨耗，扩散车辆轮胎的集中力
D. 分隔车辆和行人，保证道路畅通

[单选题]下列哪一项不是物业管理的特征（）

A. A、社会化B、专业化C、市场化D、差异化

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