客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、解决问题(solving problems)、竞争对手(competitor)、大客户管理(key account management)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、营销学(marketing)、特别注意(special attention)、焦点访谈(focus interview ')、主动性服务(active service)

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

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[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

A. 产品研发
B. 销售
C. 营销
D. 客户服务

[单选题]关系营销将传统交易营销学^(marketing)研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度

[单选题]在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

A. 个性化服务
B. 个性化产品
C. 主动性服务^{(active service)}
D. 提供战略上的支持与合作

[单选题]客户经理要特别注意^{(special attention)}对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 沟通联系；情感陪护
B. 信息挖掘；情感维护
C. 沟通联系；情感维护
D. 信息挖掘；情感陪护

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