“玉柴股司结算通知单”当月出现（）时，不能开具发票，需待下月费

【名词&注释】

快速反应(quick response)、边远地区(back country)、技术支持(technical support)、售后服务(after service)、调压器(voltage regulator)、业务范围(business scope)、技术咨询(technical advisory)、喷油器总成、励磁机转子(exciter rotor)、燃油喷射泵(fuel injection pump)

[单选题]“玉柴股司结算通知单”当月出现（）时，不能开具发票，需待下月费用够扣减后再开票

A. 负数
B. 整数
C. 基数
D. 偶数

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学习资料：

[单选题]汽油的自燃温度比柴油（），故汽油机靠强制点燃做功

A. 高
B. 低
C. 相等
D. 无法判断

[单选题]调速阀是液压系统中的（）控制阀

A. 压力
B. 方向
C. 流量
D. 大小

[单选题]按1—5—3—6—2—4顺序工作的发动机，当第一缸压缩到上止点时，四缸活塞处于（）行程下止点位置

A. 进气
B. 压缩
C. 作功
D. 排气

[单选题]衡阳单体泵系统在ECU正常工作条件下，断开凸轮轴传感器测量3根连接导线的电压值，正常的是（）

A. A.5V，5V，5VB.5V，4.5V，0C.0，0，0D.12V，10V，0

[多选题]发电机组发电机主要由（）、励磁系统（自动调压器等）、旋转整流模块、机座、风扇、端盖等组成。

A. 定子
B. 转子
C. 励磁机定子
D. 励磁机转子^{(exciter rotor)}

[多选题]授权站的业务范围：主机厂配套的玉柴产品售后服务。具体为：（）

A. A.发动机首次走合保养和强制保养。B.起动机、充电机（进口电机除外）、水泵、空气压缩机、叶片助力泵、离合器总成、飞轮、飞轮壳总成、四缸机和六缸机YC6J、YC6A/B（即原6105/6108系列）的气缸盖（进排气门/座圈）与机油泵、皮带张紧轮、气缸垫、油底壳、气缸盖罩、进排气管总成、出水总管、节温器（座）、喷油器总成（喷油咀偶件）、高低压油管的保修。C.500元以下的低价值易损耗零部件的保修。D.整机、基础机、国3电控元件、燃油喷射泵^{(fuel injection pump)}、增压器、进口充电机及发动机解体等故障保修须报批玉柴同意后方能执行。

[多选题]玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

A. 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C. 配件到位时间：24小时。
D. 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪：3天内回访跟踪。
F. 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询^{(technical advisory)}。

[多选题]玉柴服务价值观是什么？（）

A. A.创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意B.提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌C.升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会D.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

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