在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

【名词&注释】

长春市(changchun city)、平均值(average)、充放电(charge-discharge)、话务台(attendant console)、首问负责制(first asking duty system)、邮政编码(post code)、呼叫转移(call transfer)

[判断题]在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

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学习资料：

[单选题]长春市的邮政编码^{(post code)}是（）。

A. A、130000
B. B、1630000
C. C、110000
D. D、150000

[单选题]应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A. A、总和
B. B、差值
C. C、比值
D. D、平均值

[单选题]对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A. A、1个
B. B、3个
C. C、6个
D. D、12个

[单选题]用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

A. A、0.2%
B. B、0.3%
C. C、0.4%
D. D、0.5%

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A. A、应付下来，过后再说
B. B、引导到相关部门
C. C、向用户解释说，用户找错人了
D. D、告诉用户不归我管理

[单选题]在话机上撤销呼叫转移^{(call transfer)}需首先按（）键。

A. A、57
B. B、54
C. C、56
D. D、53

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