客户关系管理的基本技术有（）。

【名词&注释】

经济性(economy)、管理水平、灵活性(flexibility)、客户关系(customer relationship)、加盟店(league members)、公共关系(public relations)、广告宣传、总公司(home office)、控制性标准、批发商(wholesaler)

[多选题]客户关系管理的基本技术有（）。

A. A、以客户为中心的企业管理技术B、智能化的客户数据库技术C、信息和知识的分析技术D、客户差异分析技术

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学习资料：

[单选题]公共关系的活动内容不包括（）。

A. 广告宣传
B. 媒体传播
C. 调研活动
D. 外联协调

[单选题]属于水平渠道冲突的是（）

A. 连锁店总公司^{(home office)}与各分店之间的冲突
B. 某产品的制造商与零售商之间的冲突
C. 玩具批发商^(wholesaler)与制造商之间的冲突
D. 同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突

[单选题]分销商评估标准中最重要的是（）

A. 销售能力
B. 库存状况
C. 合作态度
D. 销售业绩

[单选题]在评估分销渠道的指标中，最重要的是（）

A. 经济性标准
B. 控制性标准
C. 适应性标准
D. 灵活性标准

[单选题]特许经营成功的要素有（）。

A. A、加盟发展战略B、必要的文本C、加盟店监控D、以上都是

[单选题]特许经营企业的采购管理原则是（）。

A. A、选择适当的采购时间
B. B、以适当的品质采购
C. C、以适宜的数量采购
D. D、以上都是

[多选题]受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。

A. A、所在的行业B、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援

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