关于顾客满意监视的说法正确的是（）

【名词&注释】

管理人员、作业指导书(execution instructor)、调查表(questionnaire)、生产和服务提供过程(produce and service provision process)、仓库管理员(warehouse keeper)

[单选题]关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A. 组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B. 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C. 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D. 以上都对

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学习资料：

[单选题]GB/T19001-2008标准7.52要求的“为过程评审和批准规定的准则”可以是（）。

A. 生产和服务提供过程的作业指导书
B. 产品接收准则
C. 争产和服务提供过程的程序文件
D. 工艺试验规范

[多选题]GB/T19001-2015标准7.2中的人员包括（）。

A. 仓库管理员^{(warehouse keeper)}
B. 采购人员
C. 销售人员
D. 文件管理人员

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